TÉRMINOS Y CONDICIONES USO DEL SITIO WEB Y USO DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
El presente términos y condiciones (en lo sucesivo “Términos”) representa el acuerdo entre KARMELE y cualquier Usuario que acceda al Sitio web https://karmele.com.mx/ y a nuestras cuentas en las plataformas de Instagram®️ (@karmele.reposteria), WhatsApp®️ [(33) 1071 5823] y correos electrónicos (hola@karmele.com.mx y facturacion@karmele.com.mx) (en lo sucesivo “Sitio”). Los presentes términos y condiciones regirán el acceso y el comportamiento de los Usuarios en el Sitio. KARMELE tiene su domicilio en la calle Morelos 2279 A, Colonia Arcos Vallarta C.P. 44130, en Guadalajara, Jalisco.
Al acceder o utilizar los Servicios de cualquier manera, incluyendo, entre otros, visitar o navegar por la Web y Redes Sociales, usted expresamente comprende, reconoce y acepta estar sujeto a los Términos de uso. Solo está autorizado a usar los Servicios si acepta cumplir con todas las leyes aplicables y con estos Términos.
Además, puede leer nuestro Aviso de Privacidad en cualquier momento, para obtener más información sobre cómo KARMELE recopila, almacena y protege su información cuando utiliza nuestros Servicios. Nuestro Aviso de Privacidad se incluye por referencia en estos Términos y Condiciones como se establece completamente en este documento.
La prestación de servicios de KARMELE entrarán en vigor a partir de la fecha de aceptación de estos Términos y del aviso de privacidad por parte del Usuario, y hasta que cualquiera de las partes decida darla por terminada, ya sea mediante el envío de la solicitud correspondiente por parte del Usuario a través de un correo electrónico. Cualquiera de las partes podrá notificar a la otra la terminación de la prestación de los servicios sin responsabilidad a su cargo.
GLOSARIO
PEDIDOS: Al conjunto de productos y/o servicios solicitados y pagados por el Usuario por los canales tecnológicos y digitales que KARMELE pone a su disposición.
PRODUCTOS: El conjunto de objetos que KARMELE pone a disposición del cliente para compra por medio de los canales tecnológicos y digitales del mismo.
TIENDA EN LÍNEA: Tipo de comercio que usa como medio para ofrecer sus productos y/o servicios, así como para realizar transacciones un Sitio web o aplicación conectada a internet.
USUARIO: Persona física o moral que haga uso del Sitio web, así como la persona física o moral que realice compras por los canales tecnológicos y digitales distintos al Sitio web, de manera enunciativa más no limitativa: Instagram®️, WhatsApp®️.
ZONA DE ENTREGA: La zona de entrega son los puntos establecidos unilateralmente por KARMELE donde se pueden entregar los productos solicitados por los Usuarios, siendo esta zona la siguiente:
COLONIAS:
Monraz, Altamira, Providencia, Arcos Vallarta, Chapalita, Plaza Guadalupe, Ladrón de Guevara, Bosques de la Victoria, Jardines del Sur, Villa Universitaria, Zona Andares, Zona Sur, Bugambilias, El Palomar, Country, Seattle, Americana, Jardines del Bosque, La Moderna, Colinas de San Javier, Puerta de Hierro, Zona Real, Valle Real y Lomas Altas.
ACEPTACIÓN
El Usuario acepta los presentes Términos al momento de haber accedido por primera vez al Sitio y hubiera permanecido en el mismo, en el supuesto que el Usuario no haya leído los términos, se dará por entendido que está de acuerdo con el mismo.
En caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo, el Usuario deberá de abandonar de inmediato el Sitio dejándolo sin posibilidad para tener acceso a los servicios ni al contenido del Sitio.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
Cada Usuario es el responsable de la propiedad intelectual que se deriven del contenido que estos hayan proporcionado, enviado, expuesto, reproducido, o cualquiera otra forma de interacción para la contratación de servicios de KARMELE. La información suministrada por el Usuario a través del Sitio no podrá contener, de forma enunciativa más no limitativa, lo siguiente
- Hipervínculos o URL que comprendan material o contenidos no apropiados, difamatorios, causa de fraude o que contenga algún tipo de virus
- Material o información protegida por la legislación de propiedad intelectual, industrial, derechos de autor o derechos de privacidad de terceros
- Material sexualmente explícito, obsceno, difamatorio, racista, relacionado con el terrorismo o la violencia, y, en general, cualquier material que altere el orden social y que se considere ofensivo o inapropiado.
- KARMELE será la única persona que podrá determinar que material enviado por parte de los Usuarios es considerado inapropiado en base al objetivo del servicio.
OBJETO DEL SITIO
El objetivo principal del Sitio es ser el punto de venta de los diferentes productos y/o servicios que KARMELE ofrece, siendo estos, solamente los señalados en el Sitio. Lo anterior, en virtud de que no todos los productos se encuentran disponibles en el Sitio, de modo que se podrán encontrar solamente en el local físico de KARMELE. Dentro del Sitio los clientes podrán realizar pedidos de los productos encontrados dentro del mismo, los clientes no podrán exigir a KARMELE la realización de algún producto que no se encuentre dentro del Sitio o que se encuentre agotado.
USO DEL CONTENIDO DEL SITIO
El Usuario estará obligado en todo momento a no deshabilitar o interferir de algún modo con el funcionamiento predeterminado del Sitio, a su vez el Usuario estará obligado a no interferir, modificar, deshabilitar o de alguna forma atentar contra la seguridad del Sitio y de los Usuarios del mismo.
El Usuario reconoce que al momento de ingresar al Sitio obtendrá acceso a información y contenido de fuentes externas a KARMELE, por lo tanto, el Usuario se compromete a no imputar a KARMELE por información errónea, derechos de propiedad intelectual o cualquier otro que pudiera surgir de estas fuentes externas. Por lo anterior expuesto, el Usuario renuncia en este acto al ejercicio de cualquier acción legal en contra de KARMELE por la información encontrada en el Sitio.
El Usuario reconoce que tener acceso y uso del Sitio no le otorga de ninguna manera derecho de propiedad intelectual sobre dicho Sitio su contenido y/o cualquiera de sus elementos. Asimismo, el Usuario se compromete a NO copiar, reproducir, distribuir o utilizar de forma alguna el contenido encontrado dentro del Sitio ya sea información, avisos comerciales, imágenes, videos, o cualquier otro elemento del Sitio.
DE LA TIENDA EN LÍNEA
Los siguientes puntos (I-IX) regulan en lo específico el funcionamiento de la tienda en línea que se encuentra en el Sitio.
Así mismo, resulta aplicable la totalidad de los términos y condiciones que se expresan en este documento en caso de que el Usuario realice su pedido vía Instagram®️, WhatsApp®️ o cualquier otro medio diferente a la tienda en línea (no aplica venta de manera presencial en el domicilio de KARMELE o en el mostrador)
I. PEDIDOS
Los pedidos deben realizarse mínimo con 24 veinticuatro horas de anticipación, mismos pedidos que solamente podrán realizarse en la plataforma del Sitio.
El Usuario será responsable de la veracidad de la información que se solicite al momento de realizar el pedido, también, será su responsabilidad realizar el pedido de manera correcta. KARMELE no será responsable en caso de retraso en el envío, cancelación del pedido y/o cualquier otra circunstancia que se derive por algún acto y/u omisión imputable al Usuario.
Para poder dar continuidad al pedido, será necesario realizar el pago total.
En caso de que el Usuario haya optado por recoger su pedido en el domicilio de KARMELE, éste sólo podrá recogerlo en la fecha y hora establecida, en caso de no recoger el pedido en la fecha y hora acordada o en un máximo de 24 horas después, y por la naturaleza del producto, KARMELE no se hará responsable del mismo, en cuyo caso, podrá disponer del producto sin que signifique algún reembolso o sustitución del producto a favor del Usuario.
Por otro lado, KARMELE tampoco será responsable en caso de que el Usuario que realizó el pedido, no se encuentre en el domicilio designado por el mismo Usuario o éste no atienda al llamado del personal de KARMELE. Así mismo, aplica en caso de que el Usuario haya realizado el pedido, pero haya otorgado un domicilio ajeno al Usuario. Por lo tanto, y por la naturaleza del producto, el Usuario podrá pasar directamente al local a recoger su producto en un lapso máximo de 24 horas después de que el personal de KARMELE haya ido al domicilio designado por el Usuario, caso contrario, KARMELE no se hará responsable del producto, en cuyo caso, podrá disponer del producto sin que signifique algún reembolso o sustitución del producto a favor del Usuario.
Además, KARMELE no se hace responsable de que no se pueda efectuar el pedido por causas ajenas a ella, así como por casos fortuitos y de fuerza mayor. Ante esta situación, KARMELE notificará inmediatamente al cliente, mismo que deberá establecer una nueva fecha y hora para recibir el pedido, o en su caso, cancelar el pedido.
II. DESCRIPCIÓN E INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Cada producto en lo individual cuenta con una descripción en concreto. Así mismo, el Usuario acepta y reconoce que las imágenes son solamente representativas de los productos, puesto que la presentación del producto puede variar a la imagen por cuestiones ajenas a KARMELE, de manera enunciativa más no limitativa: por la fruta de temporada, la persona que decoró el producto, el traslado del producto, la salida y/o entrega del producto desde la cocina de KARMELE hasta la entrega en mostrador o en el domicilio del Usuario, así como los cambios y/o modificaciones por el simple paso del tiempo.
KARMELE no se hará responsable en caso de alergia y/o enfermedad del producto, ya que es responsabilidad del Usuario cerciorarse y revisar la información de cada producto.
III. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos que se muestran en el Sitio están sujetos a disponibilidad y, por lo tanto, es posible que no se encuentren en existencia en el momento en que el Usuario realice la solicitud de compra, lo cual no implica ninguna responsabilidad para KARMELE.
En caso de que no se encuentre el producto disponible, KARMELE entregará el producto en la modalidad que elija el Usuario, al primer día que se tenga disponibilidad del producto.
En caso de solicitar o requerir algún pedido especial, que no esté en el Sitio, se podrá realizar el pedido con mínimo 48 horas (y dependiendo del producto, se puede requerir más tiempo) vía WhatsApp® ️ al número (33) 1071 5823.
IV. PAGOS
KARMELE no es responsable para el cobro de los productos seleccionados dentro del Sitio, puesto que es un tercero ajeno a KARMELE quien realiza la logística de la transacción para el pago de los productos seleccionados por el Usuario. Por lo tanto, el Usuario a sabiendas de lo mencionado, reconoce que por ningún motivo KARMELE es responsable o culpable en el supuesto que dicho tercero haga cargos extras, comisiones, omisiones, errores o cualquier inconveniente que pueda surgir en sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito/débito o cualquier otro mecanismo de pago que el Usuario utilice autorizado por KARMELE.
El Usuario desde el momento que realice el pago de los servicio o productos, no podrá cancelar el pedido, ya que desde el momento que se efectúa el pago implica varios desenlaces donde se ven involucrados el trabajo del personal, así como la naturaleza de los productos de KARMELE.
El Usuario, al realizar el pago, comprende la situación mencionada en el punto anterior y acepta las consecuencias habidas y por haber de dicha situación.
V. ENVÍOS
Los pedidos serán entregados en la fecha y hora acordada. El costo del envío puede variar dependiendo de la zona de entrega.
En el momento que el Usuario hace efectivo el pago, KARMELE empieza a trabajar en el producto. Una vez finalizado el producto KARMELE lo enviará.
El Usuario acepta y reconoce que los tiempos de entrega mencionados son meramente una aproximación por lo cual los tiempos de entrega pueden variar dependiendo la demanda que KARMELE tenga en esos momentos, la carga vehicular que se encuentre, así como cualquier situación ajena a KARMELE.
KARMELE no será responsable en caso de que el Usuario que realizó el pedido, no se encuentre en el domicilio designado por el mismo Usuario o éste no atienda al llamado del personal de KARMELE. Así mismo, aplica en caso de que el Usuario haya realizado el pedido, pero haya otorgado un domicilio ajeno al Usuario. Por lo tanto, y por la naturaleza del producto, el Usuario podrá pasar directamente al local a recoger su producto en un lapso máximo de 24 horas después de que el personal de KARMELE haya ido al domicilio designado por el Usuario, caso contrario, KARMELE no se hará responsable del producto, en cuyo caso, podrá disponer del producto sin que signifique algún reembolso o sustitución del producto a favor del Usuario.
Únicamente se podrán hacer envíos a destinos dentro del territorio de la Zona Metropolitana de Guadalajara, y se sujetará a los días y horas que KARMELE realice las rutas de envío como se representa en la siguiente tabla:
COLONIAS:
Monraz, Altamira, Providencia, Arcos Vallarta, Chapalita, Plaza Guadalupe, Ladrón de Guevara, Bosques de la Victoria, Jardines del Sur, Villa Universitaria, Zona Andares, Zona Sur, Bugambilias, El Palomar, Country, Seattle, Americana, Jardines del Bosque, La Moderna, Colinas de San Javier, Puerta de Hierro, Zona Real, Valle Real y Lomas Altas.
Además, KARMELE no se hace responsable de que no se pueda efectuar el envío por causas ajenas a ella, así como por casos fortuitos y de fuerza mayor. Ante esta situación, KARMELE notificará inmediatamente al cliente, mismo que deberá establecer una nueva fecha y hora para recibir el pedido. El cliente no podrá cancelar dicho pedido.
El cliente podrá hacer pedidos a nombre de terceros, mismo que, bajo protesta de decir verdad, manifiesta que le han otorgado su consentimiento para que KARMELE realice los envíos a nombre y domicilio del tercero correspondiente (lo invitamos a consultar nuestras políticas de privacidad). Así mismo, es importante precisar que en caso de que el Usuario que realizó el pedido y haya otorgado un domicilio ajeno a el Usuario, KARMELE no será responsable si la persona no se encuentre en el domicilio designado por el mismo Usuario o éste no atienda al llamado del personal de KARMELE. Por lo tanto, y por la naturaleza del producto, el Usuario o el autorizado por el Usuario podrá pasar directamente al local a recoger su producto en un lapso máximo de 24 horas después de que el personal de KARMELE haya ido al domicilio designado por el Usuario, caso contrario KARMELE no se hará responsable del producto, en cuyo caso, podrá disponer del producto sin que signifique algún reembolso o sustitución del producto a favor del Usuario.
VI. CANCELACIÓN
Por la naturaleza del producto, el Usuario solo podrá cancelar si se configuran los dos supuestos siguientes:
(i) El Usuario hace del conocimiento a KARMELE sobre el deseo de cancelar por parte del Usuario con:
i. 24 horas de anticipación, o
ii. 48 horas de anticipación en caso de pedidos especiales realizados vía WhatsApp®, y
iii. No se haya iniciado la preparación del pedido.
Caso contrario, no se podrá proceder a la cancelación del pedido.
De igual forma, KARMELE evaluará si podrá modificar la fecha y hora de entrega, siempre y cuando se haya dado aviso con 24 horas de anticipación a la entrega vía WhatsApp® al número (33) 1071 5823. La decisión quedará a discreción de KARMELE.
KARMELE se reserva el derecho a cancelar cualquier producto comprado sin opción de reembolso en el supuesto de que se sospeche de que se trata una compra de productos bajo engaños, misma sospecha que quedará a plena discreción de KARMELE. Así mismo, KARMELE se reserva el derecho de proceder contra el Usuario en la vía que considere pertinente, ya sea civil y/o penal.
VII. FACTURACIÓN
KARMELE entregará al Usuario/Cliente que así lo solicite, la factura correspondiente en calidad de comprobante por el pago recibido. La entrega será vía correo electrónico y a partir de la fecha de compra, se cuenta con 30 días naturales para su requisición. Para la solicitud de facturación será necesario que el interesado envía un correo electrónico con su información completa a la siguiente dirección: facturacion@karmele.com.mx
VIII. MECANISMOS DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
KARMELE pone a disposición del Usuario el siguiente correo hola@karmele.com.mx , así como el siguiente número celular (33) 1071 5823 para atender sugerencias, quejas y reclamaciones acerca de los productos y/o servicios de entrega. KARMELE NO ACEPTARÁ LLAMADAS TELEFÓNICAS, sino que únicamente atenderá mensajes de Instagram®️ y WhatsApp®️.
IX. CUENTAS OFICIALES.
KARMELE hace de su conocimiento que las únicas cuentas oficiales en redes sociales y medios electrónicos de comunicación e información son:
- Para INSTAGRAM®️: el usuario @karmele.reposteria
- Para WhatsApp®️: el número de celular (33) 1071 5823
- Para sitio web: https://karmele.com.mx/
- Para correo electrónico: hola@karmele.com.mx y facturacion@karmele.com.mx
KARMELE no se hace responsable por las cuentas, usuarios o cualquier análogo en los medios de tecnológicos de información, plataformas, sitios web o aplicaciones, que se hagan pasar por KARMELE o roben su identidad.
LICENCIA OTORGADA POR KARMELE AL USUARIO
KARMELE otorga una licencia no exclusiva, personal, intransferible y gratuita al usuario para el uso del Sitio conforme al objeto de este mismo
LICENCIA OTORGADA POR EL USUARIO A KARMELE
El Usuario le otorga una licencia a KARMELE personal, transferible, irrevocable, gratuita y no exclusiva para usar, reproducir, duplicar, modificar o cualquier otra acción que sea necesaria para usar, distribuir, modificar, mantener, reproducir, mostrar o comunicar públicamente y traducir tu contenido publicado dentro del Sitio. Esta licencia dejará de tener efecto cuando tu información se elimine de nuestros sistemas.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Nos reservamos todos los derechos del contenido protegido por derechos de propiedad intelectual (de nuestra propiedad) que ponemos a disposición en nuestros Productos (como imágenes, diseños, videos o sonido que ofrecemos).
Tú conservarás los derechos de propiedad intelectual relativos a tu contenido. Solo puedes usar nuestro contenido con derechos de autor, o nuestras marcas comerciales o similares, según lo establecido en nuestras Normas de uso de marcas, o bien con nuestro consentimiento por escrito.
El contenido de los Productos y/o Servicios se le proporciona tal como es solo para su información y no puede descargarse, copiarse, reproducirse, distribuirse, transmitirse, mostrarse, venderse, licenciarse ni explotarse de ninguna manera, para ningún otro propósito, sin el previo consentimiento por escrito de KARMELE o los respectivos propietarios o licenciantes. Nos reservamos todos los derechos no expresamente otorgados en y sobre el Contenido. Usted reconoce y acepta que cualquier pregunta, comentario, sugerencia, idea, opinión u otra información sobre los Servicios que nos haya proporcionado no es confidencial y se convertirá en propiedad exclusiva de KARMELE.
Usted acepta no participar en el uso, la copia o la distribución de ningún contenido que no sea el expresamente permitido en este documento. Usted acepta no eludir, deshabilitar o interferir de otro modo, en las funciones relacionadas con la seguridad del Sitio web o las funciones que impiden o restringen el uso o la copia de cualquier contenido, o imponen limitaciones en el uso del Sitio web o el contenido en el mismo.
LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
El Usuario reconoce que ingresó al Sitio bajo su propia voluntad y reconoce que KARMELE no será responsable de algún desperfecto, mal funcionamiento o problema que se llegase a presentar ya sea en el equipo o programa de cómputo que el Usuario utilice para acceder al Sitio.
KARMELE sus socios, inversionistas, asociados y filiales, no podrán ser, ni serán responsables por daño alguno ocasionado directa o indirectamente por servicios realizados. A su vez KARMELE no se hace responsable por el daño al equipo o programa utilizado para acceder al Sitio.
Siendo esto una plataforma en línea, KARMELE no se hace responsable por falla alguna, hackeos y/o fugas de información que el Sitio pueda sufrir, por lo que, el Usuario libera de cualquier responsabilidad a KARMELE por cualquier daño que los supuestos mencionados anteriormente pudieran causar.
KARMELE quedará exonerado de cualquier omisión en el cumplimiento de los presentes Términos en el caso de que se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, ya sean técnicas, de seguridad o de otra índole. El Usuario renuncia a cualquier acción o derecho para reclamar a KARMELE por cualquier pérdida, daño, perjuicio o sanción que pudiera sufrir a consecuencia de tal incumplimiento.
El Usuario sacará en paz y a salvo a KARMELE, a sus afiliadas, socios, funcionarios, agentes o representantes de cualesquiera acciones, reclamaciones y/o demandas, incluyendo las costas de los abogados, iniciadas por cualesquiera terceros con motivo del incumplimiento por parte suya de las obligaciones a su cargo conforme a los presentes Términos y Condiciones.
MODIFICACIÓN A LOS TÉRMINOS
Con el objetivo de tener una mejora continua para brindar los mejores servicios y atención a los Usuarios, KARMELE se reserva el derecho a modificar o adecuar los presentes Términos. Una vez modificada o adecuada, KARMELE publicará la actualización dentro del presente Sitio, por lo que KARMELE recomienda a los Usuarios estar en constante contacto con los presentes Términos.
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DIVISIBILIDAD DE LOS TÉRMINOS
En caso de que la autoridad declare nula o invalida cualquiera de los puntos de los presentes Términos, dicha invalidez será lo aplicable para los puntos señalados por la autoridad, por los que los demás puntos estarán vigentes y serán aplicables.
SUSPENSIÓN DE ACCESO AL USUARIO
KARMELE se reserva el derecho a dar por terminado o suspender el acceso al Usuario por completo o a cierta parte del Sitio por cualquier motivo que KARMELE crea necesario.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos que resulte aplicable en cada caso. En caso de controversia o desavenencia que se derive de los presentes Términos y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los tribunales competentes con sede en Guadalajara, Jalisco.
RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y PERJUICIOS
El Usuario es responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados por no cumplir con lo estipulado en estos TÉRMINOS o lo estipulado en la legislación mexicana, por lo que acepta, reconoce y se compromete a deslindar de toda responsabilidad de cualquier índole, a KARMELE y hacerse cargo de los gastos y costas que esto pudiera ocasionar.
(Última modificación Abril 27, 2021)